Politique de remboursement
⚠️ IMPORTANTE: Las devoluciones no son gratuitas y los gastos de envío corren a cargo del cliente.
¿Puedo devolver mi pedido?
Sí, es posible.
Si no estás satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución dentro de los 14 días posteriores a la recepción del pedido.
Condiciones de devolución
Para que una devolución sea aceptada, el producto debe cumplir las siguientes condiciones:
- El artículo debe estar sin usar y en su estado original
- Debe incluir todos sus componentes y el embalaje original
- No debe presentar daños por uso indebido o mala manipulación
- En caso de producto defectuoso, debe notificarse inmediatamente tras la recepción
Costes de devolución
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.
Proceso de devolución
Una vez recibida la devolución, nuestro equipo la inspeccionará.
- El proceso de revisión puede tardar hasta 7 días laborables
- Si se cumplen las condiciones, la devolución será aceptada y procesada dentro de ese plazo
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones si los productos presentan signos de uso o no cumplen las condiciones indicadas.
¿Cómo puedo devolver mi pedido?
Si tu pedido cumple las condiciones, debes iniciar el proceso contactándonos en:
Te indicaremos los pasos a seguir y la dirección de devolución.
Pasos para solicitar una devolución
Envía un correo electrónico a:
📧 info.luzdeseda@gmail.com
Incluyendo la siguiente información:
- Número de pedido
- Motivo de la devolución
- Foto del producto (si está dañado o defectuoso)
- Nombre completo del cliente
- Dirección del cliente
Una vez recibida tu solicitud, nuestro equipo te proporcionará la dirección correcta de devolución.
⚠️ Importante:
No envíes el producto a la dirección del remitente original.
Las devoluciones solo deben enviarse a la dirección que te proporcionemos.
Derecho de desistimiento
El cliente tiene derecho a desistir de su compra en un plazo de 14 días desde la recepción del pedido, siempre que se cumplan las condiciones de devolución.
Este derecho se aplica únicamente a consumidores (personas físicas que actúan fuera de su actividad comercial o profesional).
Para ejercer este derecho, debes comunicarlo claramente por correo electrónico:
El desistimiento se considerará efectivo una vez hayamos recibido los productos devueltos.
Cancelación de pedidos
Debido a nuestro sistema automatizado, los pedidos se procesan inmediatamente tras su confirmación.
Por este motivo, no podemos garantizar la cancelación o modificación una vez realizado el pedido.
Pedidos en tránsito
Algunos productos se envían desde centros logísticos internacionales, por lo que los tiempos de envío pueden ser más largos.
Si el pedido ya ha sido enviado, no se puede cancelar.
En este caso, deberás esperar a recibirlo y solicitar la devolución.
Puedes notificarnos previamente tu intención de devolverlo para agilizar el proceso.
Para una gestión más rápida, recomendamos enviar el comprobante de envío de la devolución.
Reembolsos
En caso de desistimiento válido:
- Se reembolsarán todos los pagos recibidos, excepto los gastos de envío
- El reembolso se realizará en un plazo máximo de 14 días tras recibir los productos
- Se utilizará el mismo método de pago, salvo acuerdo contrario
No se aplicarán comisiones adicionales por el reembolso.
Dirección de devolución
Todas las devoluciones deben enviarse a nuestro almacén logístico central, cuya dirección será facilitada tras la solicitud de devolución.
⚠️ Importante:
Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente.